Retour- en Restitutiebeleid

Retourvoorwaarden:

Wij accepteren graag retourzendingen van ongebruikte, ongeopende en volledig wederverkoopbare artikelen binnen 7 dagen na ontvangst. Om gezondheids-, hygiëne- en veiligheidsredenen kunnen geopende artikelen niet geretourneerd worden.

Hoe een Retour te Initiëren:

Om een artikel te retourneren, raden wij aan de Signed For-service bij uw lokale postkantoor te gebruiken. Bewaar het bewijs van verzending of het ontvangstbewijs om eventuele problemen op te lossen. Voeg een briefje toe aan uw retourpakket met uw naam, bestelnummer en reden voor retour zodat wij uw retour snel kunnen verwerken.

Retourverzendkosten:

U bent verantwoordelijk voor de retourverzendkosten, welke niet worden vergoed, tenzij het artikel defect is. Retourzendingen die niet in wederverkoopbare staat verkeren of die beschadigd/geopend zijn, kunnen worden geweigerd voor een restitutie of omruiling.

Restitutieproces:

Restituties worden verwerkt naar de originele betaalmethode. Het kan tot 5 werkdagen duren (exclusief feestdagen en weekenden) voordat uw restitutie wordt verwerkt. Meestal wordt de restitutie dezelfde dag verwerkt. Als uw restitutie vertraging heeft, neem dan contact met ons op of met uw betalingsprovider.

Defecte Artikelen:

Als u een defect of beschadigd artikel ontvangt, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam via ons ticketsysteem. Wij helpen u het probleem op te lossen of geven u de benodigde instructies voor het retourneren van het artikel. Alle retouren, zowel voor ongewenste als defecte artikelen, moeten via ons ticketsysteem geregistreerd worden. Ongeautoriseerde retouren worden niet verwerkt.

Retourneren van Artikelen:

Neem contact met ons op via e-mail of telefoon om het retouradres te verkrijgen. U bent verantwoordelijk voor de retourverzendkosten. Wij raden aan om een traceerbare verzendmethode te gebruiken, vooral voor artikelen boven de 60 €, om er zeker van te zijn dat uw retour veilig aankomt. Wij zijn niet verantwoordelijk voor verloren retouren tijdens de verzending.

Internationale Bestellingen:

Voor internationale bestellingen is de klant verantwoordelijk voor douaneproblemen. Wij kunnen geen retouren of restituties accepteren voor artikelen die door de douane zijn tegengehouden. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om ervoor te zorgen dat de artikelen voldoen aan de lokale douaneregels.

Belangrijke Retourvoorwaarden voor UPS:

1. Alleen UPS voor Retourzendingen: Alle retourzendingen moeten via UPS worden verzonden. Als het retourpakket verloren gaat, is de klant hiervoor verantwoordelijk en wordt er geen restitutie verstrekt.

2. UPS Afhaalpunten: Als de retourzending naar een UPS-afhaalpunt is gestuurd, moet de klant het pakket binnen de aangegeven tijd ophalen. Als het pakket niet wordt opgehaald en naar ons wordt teruggestuurd, wordt er 20 € afgetrokken van uw restitutie.

3. Niet opgehaalde Pakketten: Als een pakket niet wordt opgehaald bij het UPS-afhaalpunt en niet naar ons wordt teruggestuurd, wordt er geen restitutie verstrekt.

4. Retourverzendkosten: De retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant.

5. Retourperiode: Ons retourbeleid geldt gedurende 7 dagen. Als een artikel defect is, neem dan binnen 2 dagen na ontvangst contact met ons op.

6. Niet-restitueerbare Producten: Producten die als niet-restitueerbaar zijn gemarkeerd kunnen niet geretourneerd of gerestitueerd worden.

7. Gebruikte Artikelen: Gebruikte artikelen komen niet in aanmerking voor retour.

8. Afhalen bij UPS binnen 3-5 Dagen: Zorg ervoor dat u uw pakket binnen 3-5 dagen na levering ophaalt bij het UPS-afhaalpunt om extra kosten of problemen te voorkomen.

9. Wijzigingen of Annuleringen van Bestellingen: Als u uw bestelling wilt wijzigen of annuleren, doe dit dan voor 15:00 uur op de dag van bestelling.

Verlies, Beschadiging of Verkeerde Levering van Pakketten:

Als uw pakket verloren is gegaan, beschadigd is of naar het verkeerde adres is geleverd en als 'afgeleverd' is gemarkeerd terwijl u het niet heeft ontvangen, neem dan onmiddellijk contact op met ons ondersteuningsteam via WhatsApp, Telegram of e-mail. Wacht tot 15 dagen voor de verwerking van uw claim.

Dank u voor uw aankoop bij EuroCityVape!